TraFax中国万网的传真枢纽

背景

　　中国万网是我国最大的域名注册和网站托管服务提供商，也是最早在国内提供域名注册服务、并率先在中国引入了"虚拟主机"的概念和应用的公司。中国万网在1996年年底掀起域名危机意识宣传曾经轰动全国， 98年成为美国域名注册的核心管理机构Internic、NSI公司（现归于Verisign之下）首席金牌合作伙伴、中国互联网络信息中心CNNIC最早认证的合作伙伴，2002年底成为CNNIC认证的.cn域名体系第一家认证的注册商。迄今通过中国万网注册的国际、国内域名已达三十多万个，国内近四分之一的网络站点都是在中国万网建立的。

　　公司着重强调自动化和技术意味着运作效率的最大化。作为中国最大的域名和网站托管服务提供商，公司每天需要处理巨大数量的业务，包括：域名服务，邮箱服务，虚拟主机等等。这些业务的处理效率直接影响着用户的切身利益。效率可以通过处理时间的长短，处理是否出错，通信费用高低等因素来衡量。改进顾客服务和减低运作费用是公司所希望的结果。

　　为了达到这个目的公司配置了TraFax Server传真服务器，自动处理每天数以千计的各种传真：汇款单据，合同，协议，申请表，技术请求等等。

　　TraFax Server是国内商务通信解决方案的佼佼者，公司从2000年开始安装的单一的传真服务器，后不断地升级和扩展这个方案，包括增大容量，和充分利用TraFax Server所包含的先进特性。

　　今天，配置了TraFax Server 整合系统的传真服务器，每日处理上千页的传真。TraFax Server已经成为公司整个运作中不可分割的一部分。

挑战

　　在使用TraFax Server传真服务器之前，公司使用基于纸的独立传真机传送文件。.自从九十年代末在国内掀起域名注册的热潮，公司的几台传真机一直处于繁忙的状态，甚至遗失文件，这种缺乏及时确认反馈和跟踪的通信方式引起了更多的关注。

　　用资料夹将这些纸上的文件管理起来，并将整个资料夹或部分资料转交给涉及管理这些用户的每个部门。这不仅费时费力，而且增加了出错和文件丢失的危险。

　　每天上千个文件等待着处理，这可能包括：业务申请，合同协议批准，财务汇款等等。
这些请求需要在几分钟内送达相关部门，并且在一个小时内要得到回答，而这些不可能用先前的独立传真机和纸上文件的相互传递来完成。此外，对管理者来说这种传统的工作流的跟踪和督促业务处理的管理都是非常困难的。管理需要一个改进的方法使之能够评价业务的处理效率和员工的生产力。这将会在整个公司范围内优化工作流，提高业务运作效率。

　　将管理和销售的处理时间缩短到最小，排除基于纸上文件的处理过程，利用更加具有成本效益的通信手段，减少出错，都直接影响着公司的收益率。

解决方案

　　TraFax Server高效传真解决方案能够满足公司的传真需求。TraFax Servers是公司整个运作系统中的一个重要组成部分，运用于管理和销售及客户服务的每个环节。

　　现在，对于不同的服务请求公司提供了相应的传真模板，用户下载模板文件后按照要求填写并发送传真。用户发送传真时输入自己的数字ID，TraFax Server将接收到的传真自动分类并转发给相应的部门的电脑桌面，同时自动写入用户数据库，用户登陆中国万网网站http://www.net.cn后进入会员区便可查看自己给万网发送的传真。

　　TraFax Server接收和发送的所有传真文件自动保存在数据库中，并且可以按多种方式进行查询，统计和管理。

结果

　　取消了纸上文件在各部门之间的传送过程，不仅节省了时间，而且还减少了出错的可能。
TraFax Server高效传真解决方案的使用大幅提高了公司的运作效率。

　　合作伙伴和用户的请求得到了快速地响应，结果在单位时间内实现了更多的销售。

　　现在，被确认的传真文档在几分钟内就被转发给相应的部门人员的电脑桌面，从收到用户提交的请求到用户得到回复一般不超过一小时的时间。

　　“TraFax Server高效传真解决方案是我们系统中的重要对外窗口，使用TraFax Server能够提高响应速度，减少出错，消除纸上文件传送过程，直接影响着我们的工作效率”