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无论是在售前还是售后，您都会得到满意的服务
服务承诺
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1> Tomisoft的网站上提供一个24小时不间断的免费技术支持问题解答，帮助您解决使用TraFax Server产品中可能遇到的困难。
2> 从您购买产品后第一次致电TraFax开始，您可以得到30天的安装支持, 以及其他满足企业各种需要的支持计划。
3> 为方便其它城市的客户, 我们的分销商、代理商将提供全国范围内的支持.
4> 除产品支持外, TraFax还提供相关培训, 帮助用户掌握优化TraFax Server解决方案的技巧。我们的技术员,
管理员和用户培训计划使用户深刻理解如何使用TraFax Server产品。
5> 那些在使用TraFax Server产品过程中没有遇到任何问题的客户，我们也同样关注他，因为客户的绝对满意是我们的立足之本。
TraFax Server下载中心
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TraFax Server下载中心提供了TraFax Server 传真服务器宣传片，TraFax Server
2.0版本软件及用户手册的下载。
TraFax
Server试用版快速安装指南
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这套试用软件TraFax Server是服务器/客户端程序，TraFax Server（服务器端）它支持的操作系统是
Windows 2000和Windows XP，支持数据库是Access数据库；TraFax Client是客户端程序，它支持的操作系统是Windows
95/98/ NT/ 2000/ XP。
支持一个Fax/Modem收发传真，不包含Email GateWay功能，您局域网内的5个用户可以使用这套系统收发传真，使用期限为60天(从安装之日开始)。
快速安装步骤：(软件安装在一台计算机)
先在一台计算机上安装TraFax Server收发传真（即TraFax Server和TraFax Client安装在同一台计算机里）
安装前的准备工作：确认该计算机使用的操作系统是Windows 2000或Windows XP；确认已安装Fax/Modem并且电话线已经连接好。
快速安装步骤：
1． 解压下载文件TraFaxServer25.zip和TraFaxClient25.zip到分别的文件夹中; 在系统要求的操作系统下（Window2000/XP）分别运行解压后的文件夹中的setup.exe,安装TraFaxServer2.5和TraFaxClient2.5。在安装过程中您可以选择默认安装路径:"c:\tomisoft\trafax25\server"或者其他安装路径。
2． 始程序组中运行Trafax Server2.5中的“传真服务管理器TraFax Administrator”，进入传真服务器界面进行简单设置：
① 单击 “设置”菜单，选择“系统参数”进入“传真板卡”设置页面，选择板卡类型“FaxModem Class 1.0/2/2..0”；单击“板卡参数”按钮进入“FaxModem参数设置”框；单击“检测”按钮，系统检测COM口和FaxModem类型，单击“确定”。
② 单击 “设置”菜单，选择 “用户管理”，单击 “新增”，在增加用户对话框中单击 “新增”按钮，输入用户名称（建议英文）后，点击“确定”，添加完成后，返回到用户管理框，此时我们会将添加的用户的密码设置为1，您可以在用户列表里选择用户名称，然后更改密码，并设置其相应的传真权限（包括选中“默认接收系统所有传真”），单击“保存”。
③ 单击“启动”，启动传真服务器。
3． 开始程序组中运行Trafax Client2.5中的“传真服务客户端TraFax Client ”，进入传真客户端程序界面进行简单设置：
① 点击程序界面中的“传真”菜单，选择“系统设置”进行参数设置：在“为本机设置缺省的传真服务器”中填写 “127.0.0.1”。
② 单击“选项2”页面，将“用户身份验证”设置为“TraFax Server用户”。为了方便登陆，您还可以设置默认的用户及密码。
③ 单击“个人信息”页面，填写相关信息，有些将出现在传真封面上，单击“确定”。
④ 在Trafax Client客户端程序主界面中点击“文件”菜单中的“登陆”，您只要“确定”就可以登陆到服务器了。（本机登陆，在Trafax
Server服务启动后才能登陆成功）
发送传真
打开您要发送的文档，通过我们的虚拟打印机“TraFax Printer”打印，打印完成后会自动启动发送传真界面，此时您只要填写传真接收人和传真号码，然后点击发送就可以了。
接收传真
在传真信史客户端启动的情况下，系统接收到新传真后传真信史会自动通知您接收传真。在“传真”菜单中，单击“接收传真”，显示新传真，双击传真项目启动“TraFax
Viewer”传真浏览器。
更详细的使用说明，"TraFaxUserGuide"
PDF格式或使用在线帮助信息。
在局域网内安装TraFax Server传真服务器的快速安装说明请访问拓敏公司的网站：
http://www.tomisoft.com
软件下载 TraFax Server快速安装说明。
在您试用的过程中，拓敏公司会随时解答您所遇到的各种问题，并衷心的期待着您的意见和建议！请拨打拓敏公司技术支持电话：（010）84289966-216/205或者发Email到support@tomisoft.com我们的工程师将尽快为您解答。
TraFax Server试用版快局域网内速安装指南
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这套试用软件TraFax Server是服务器/客户端程序，TraFax Server（服务器端）它支持的操作系统是
Windows 2000和Windows XP，支持数据库是Access数据库；TraFax Client是客户端程序，它支持的操作系统是Windows
95/98/ NT/ 2000/ XP。
支持一个Fax/Modem收发传真，不包含Email GateWay功能，您局域网内的5个用户可以使用这套系统收发传真，使用期限为60天(从安装之日开始)。
快速安装步骤：(在局域网里安装TraFax Server)
先在一台指定为传真服务器的计算机上安装TraFax Server，在局域网其它计算机上安装TraFax Client。
安装前的准备工作：确认指定为服务器的计算机使用的操作系统是Windows 2000或Windows XP；确认已安装Fax/Modem并且电话线已经连接好；局域网络已经连通。
快速安装步骤：（TraFax Server端）
1． 解压下载文件TraFaxServer25.zip到文件夹中；在系统要求的操作系统下（Window2000/XP）运行解压后的文件夹中的setup.exe，安装TraFaxServer2.5，在安装过程中您可以选择默认安装路径：c:\tomisoft\trafax25\server或者其他安装路径。
2． 始程序组中运行Trafax Server2.5中的“传真服务管理器TraFax Administrator”，进入传真服务器界面进行简单设置：
① 单击 “设置”菜单，选择“系统参数”进入“传真板卡”设置页面，选择板卡类型“FaxModem Class 1.0/2/2..0”；单击“板卡参数”按钮进入“FaxModem参数设置”框；单击“检测”按钮，系统检测COM口和FaxModem类型，单击“确定”。
② 单击 “设置”菜单，选择 “用户管理”，单击 “新增”， 在增加用户对话框中单击 “新增”按钮，输入用户名称（建议英文）后，点击“确定”，可以多次添加（试用版为5个用户）；添加完成后，返回到用户管理框，此时我们会将添加的用户的密码设置为1，您可以在用户列表里选择用户名称，然后更改密码，并设置其相应的传真权限（包括选中“默认接收系统所有传真”），单击“保存”。
③ 单击“启动”，启动传真服务器。
快速安装步骤：（TraFax Client端）
1． 压下载文件TraFaxClient25.zip到文件夹中；
运行解压后的文件夹中的setup.exe，在安装过程中您可以选择默认安装路径：
2． 开始程序组中运行Trafax Client2.5中的“传真服务客户端TraFax Client ”，进入传真客户端程序界面进行简单设置：
① 点击程序界面中的“传真”菜单，选择“系统设置”进行参数设置：在“为本机设置缺省的传真服务器”中填写传真服务器所安装的计算机在局域网中的IP地址，例如：192.168.0.1。
② 单击“选项2”页面，将“用户身份验证”设置为“TraFax Server用户”。为了方便登陆，您还可以设置默认的用户及密码。
③ 单击“个人信息”页面，填写相关信息，有些将出现在传真封面上，单击“确定”。
④ 在Trafax Client客户端程序主界面中点击“文件”菜单中的“登陆”，您只要“确定”就可以登陆到服务器了。
发送传真
打开您要发送的文档，通过我们的虚拟打印机“TraFax Printer”打印，打印完成后会自动启动发送传真界面，此时您只要填写传真接收人和传真号码，然后点击发送就可以了。
接收传真
在传真信史客户端启动的情况下，系统接收到新传真后传真信史会自动通知您接收传真。在“传真”菜单中，单击“接收传真”，显示新传真，双击传真项目启动“TraFax
Viewer”传真浏览器。
更详细的使用说明，下载“TraFax Server用户手册”PDF格式或使用在线帮助信息
在您试用的过程中，拓敏公司会随时解答您所遇到的各种问题，并衷心的期待着您的意见和建议！请拨打拓敏公司技术支持电话：（010）84289966-216/205或者发Email到support@tomisoft.com我们的工程师将尽快为您解答。
TraFax Server常见问题解答
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不能正确安装服务器及客户端程序
1> 检查安装光盘是否受损。
2> 关闭其他安装程序。
3> 关闭个人防火墙。
服务器程序安装后，传真服务无法启动
1> 进入控制面板中的服务选项，检查Tomisoft TraFax Server以及Tomisoft TraFax
Messenger Server是否已经安装，如果没有这两项服务，请重新安装服务器程序。如果已经正确安装，请检查这两项服务的相关状态及启动方式（自启动）。
2> 如果Tomisoft TraFax Server以及Tomisoft TraFax Messenger
Server无法重新启动，请运行传真服务器安装路径下的TraFaxSrvRemove.exe程序将传真服务卸载，然后再运行TraFaxSrvInstall.exe程序重新安装传真服务，最后返回到服务器端启动服务。
3> 由于属于特定的传真服务，服务器程序必须安装在Windows NT(WorkStation/Server)或Windows
2000操作系统中。
客户端无法登陆到传真服务器
1> 在TraFax传真服务中，客户端是通过TCP/IP协议和服务器联系的，因此无论是安装传真服务器的电脑还是安装客户端的电脑，都必须安装TCP/IP协议。
2> 在安装了TCP/IP协议后，TraFax传真服务将分配固定的Socket端口，以保证客户端和服务器端更加准确快速的连接，其具体设置请参考《拓敏传真服务器系统用户指南》第23页及第60页相关内容。
3> 确保用户拥有传真权限。
4> 无论是Wiondows帐户还是TraFax用户，在登陆传真服务器的时候都需要填写服务器，在这里我们建议您填写服务器的IP地址，这样便省去了Windows网络对服务器名称的解析过程，使登陆更加快速。
5> TraFax传真服务中，客户端登陆有两种方式，当您是使用Windows登陆时，不需用户密码。使用TraFax用户登陆时就必须在服务器端的用户管理中设置您的登陆密码，并确保登陆时正确输入。
不能正确发送/接收传真
1> 如果使用传真板卡收发传真，请确保传真板卡的驱动程序正确安装（具体安装过程请参考传真服务器《用户手册》）。
2> 如果使用外置Modem收发传真，在安装完服务器后请进入设置菜单进行Modem检测（此时Modem必须空闲），如果检测失败，请检查Modem，直到Modem检测成功。
3> 如果使用内置Modeme收发传真，必须保证Modem的驱动程序安装正确以后完成Modem检测。
4> 确保传真服务已经正常启动。
检查传真电话线是否能正常拨号。
如果您的传真设备没有语音功能，那么在发送传真的时候，必须要求对方的传真设备处于自动接收传真的状态，否则双方无法完成收发。
在设定传真服务器相关参数的时候，请参考以下设定：
a 设定传真通道的功能，包括：标准接收、标准发送等
b 如果没有设定传真分发方式（DTMF/DID、CSID、CallerID等），那么必须确保某个或多个用户拥有默认接收所有传真的权利，或者指定传真接收人或部门。
只有一条传真线路收发传真
检查软件狗及其驱动是否安装。
是否设置传真通道数目。
检查每条传真通道的收发功能。
Email-to-Fax网关后，Email信箱不能收发传真
① 确保您已经启动了Email2Fax Gateway并正确输入邮件接收POP3/发送SMTP的参数，具体设置请参考《拓敏传真服务器系统用户指南》第25页相关内容。值得注意的是：有些邮件服务器在登陆的时候是需要身份验证的，请正确输入验证信息。
② 必须填写用户信息中用户所对应的电子邮件地址。
③ 在您利用电子信箱发送传真的时候，一定要按照标准的邮件主题格式填写主题，标准格式为：
UID=用户名；PWD=用户密码；FAX=传真号码；SDT=预定发送时间；
其中用户名为传真服务器的有效登陆用户名，用户密码为有效登陆密码（可以为空），传真号码为发送目的地传真号码，日期为定时发送的日期时间（可以不书写，如果书写则时间必须大于计算机当前时间，其格式必须为：YYYY-MM-DD
时-分-秒）。分号必须书写。
服务器无法发送DOC、EXCL、PDF等文档
① 在安装传真客户端和服务器端的程序的时候，TraFax服务组会自动安装TraFax CP Printer、TraFax
Document Conversion、TraFax File Printer、TraFax Printer虚拟打印机，这些打印机将分别将不同格式的文档自动转换成TIFF传真文档，如果没有安装这些打印机，则分别执行服务器和客户端的ServerWinPrintSetup.exe、WinPrintSetup.exe程序。
② 服务器是否允许进行文档转换。
③ 服务器是否安装Office2000、Acrobat等软件。
Winowds XP 无法正常浏览传真
注册图象编辑控件Imgedit.ocx。运行regsvr32 Imgedit.ocx命令进行注册。
远程维护
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为了及时的解决用户的问题，拓敏远程维护中心提供24小时快速响应，利用网络的便利和pcAnywhere软件的强大功能，天涯变咫尺。拓敏资深工程师在远程维护中心直接操纵网络另一端的用户计算机，以达到快速准确服务的目的。
说明：Symantec pcAnywhere为拓敏公司推荐使用的远程维护软件，是Symantec公司推出的收费软件，拓敏公司不与提供。
现对如何使用Symantec pcAnywhere软件与拓敏公司取得联系、请求技术支持做简要操作说明（以Symantec
pcAnywhere10.0简体中文版本为例）：
利用电话电路，调制解调器通讯进行远程维护
通过network(internet 或intranet)进行远程维护：
一 利用电话电路，调制解调器通讯（线路可以是X.25、PSTN、无源专线）进行远程维护：
1．正确安装调制解调器后运行PcAnywhere主菜单，在被控端菜单下点击MODEM右键，选择属性，设置允许呼叫者的清单，指定呼叫者登录名和口令；在将连接设置成您所选用的Modem，其他选项可以采用默认设置。
2．返回主菜单被控端，点击Mdem右键，选择"呼叫主控端"，在"正在等待"菜单中填入主控端电话号码（请事先获取拓敏远程维护号码）后，确定，等待主控端响应。拨号成功后，就可以进行远程维护操作了。
二 通过network(internet 或intranet)进行远程维护：
由于固有硬件设备的限制，使用Modem远程维护往往不能及时有效的解决问题，而且很不经济，所以在条件允许的情况下，拓敏公司推荐用户通过network(internet
或intranet)进行远程维护。
1 通过拨号、专线、ADSL等方式接入互联网，查看网络连接属性得到固定客
IP地址并告诉拓敏公司工程师。
2 启动Pcanywhere，在被控端菜单下点击NETWORK, CABLE, DSLM右键，选择属性，设置允许呼叫者的清单，指定呼叫者登录名和口令；在将连接设置成TCP/IP方式，其他选项可以采用默认设置。
3 返回主菜单被控端，双击NETWORK, CABLE, DSLM图标，出现"正在等待"提示框后，等待主控端呼入，连接成功后，就可以进行远程维护操作了。。
技术服务联系方式
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电话：010-84289966-205/206/207/208
传真：010-84279634
手机：010-86718449;13146651528;13621117262;13810350918
Email：support@tomisoft.com
TraFax Server问题提交
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