系统概况

VMS-100 Plus语音信箱服务器是专为您的电话系统而设计的一套功能完备，非常人性化的电话语音服务系统。她为您提供的是快速、高效、舒适的电话转接和语音消息服务。VMS-100 Plus语音信箱服务器安全、可靠地运行于操作系统Windows 95/98/NT/2000上。

 

完全人性化的服务

VMS-100 Plus语音信箱服务器以自然、人性化的语音进行信息的存储、提取和分发。VMS-100 Plus语音信箱服务器与电话系统的结合，为您提供每天24小时高效而完善的电话服务。

电脑话务员
温馨的电脑话务员为您树立良好的企业形象，提高电话转接效率。

留言信箱
方便的留言信箱功能使您在不方便接听电话的情况下仍能获得来电者的消息。

语音信息查询
自动语音信息查询可以让您的用户得到更多的服务，无论何时何地都可通过电话获取他们希望得到的信息。

电话自动通知
自动通知功能帮助您将语音信息迅速传达给大量用户。 　

主要功能

VMS-100 Plus语音信箱服务器可为您提供24小时快速、高效的电话转接服务。她用亲切的语音引导您通过电话按键选择并自动将电话转接到合适的人员或部门。在您需要时也可以选择转接到人工话务员寻求帮助，以保证电话得到适当的处理。

帮助您接通每一个电话

当您不知道分机号码时可选择进入自动查号系统，查到所需接通的分机号码后便可直接拨该分机号码而无须等候语音播放完毕或返回到主菜单。

当您拨的分机占线或无人接听时系统为您提供各种选择：
拨其它分机、留言、转人工服务…

系统内置分机号码库，当您所拨的号码是空号、已改号或设置了免打扰功能时，系统会播放相应的语音提示，并为您提供各种选择：拨其它分机、转人工服务、进入自动查号系统…
在号码库中可设置分机号码转换功能。即将输入的A分机号码转换为B分机号码。

传真信号自动识别

VMS-100 Plus语音信箱服务器可自动识别传真信号并自动将这个传真电话转接到指定的传真机。

多种问候语、多种工作模式

VMS-100 Plus语音信箱服务器可根据您来电的日期、时间播放不同的问候语。
如按上班时间、午休时间、下班时间、节假日时间播放不同的问候语。
在不同的日期、时间系统可选择不同的工作模式，如上班时间拨9是转前台人工服务而下班时间拨9为转值班室人工服务或进入自动查号系统。


VMS-100 Plus语音信箱服务器与交换机的连接方式

VMS-100 Plus语音信箱服务器可与电话交换机具有值班电话功能的：
模拟分机端口、数字分机端口或E1口连接。

话务量检测
进入VMS-100 Plus系统的每一个电话操作，系统都有详细记录并可作出分类统计：系统应答次数、转接成功次数、转接遇忙次数、转接无人应答次数、拨号错误次数、转人工服务次数等等。

VMS-100 Plus语音信箱服务器留言信箱基于人性化的设计使您轻松地完成各项操作。

基本留言功能

在您因事外出或工作繁忙而无法接听电话时，系统播放您的问候语并邀请来电者留言。
当系统接收到您的新留言后，通过点亮您的话机留言灯或自动拨叫您预留的电话、呼您的BP机及时通知您有新留言。
无论您在什么地方、什么时候都可以通过电话进入VMS-100 Plus语音信箱服务器，输入信箱号码和信箱密码后进入您的信箱听留言，查询留言日期时间、修改密码、改变问候语等。
您可根据自己的需要处理留言，包括保存、转发、删除等等。

短信息服务
当系统接收到您的新留言后可以给您的手机发送短信息，通知您有新留言。

留言转发
如果您觉得由您的同事处理当前这个留言更好，您可以将这个留言发送给您的同事，并且在发送时可附上您的语音说明。

留言答复
您可在听取由您的同事发送过来的留言后，直接向同事的信箱留下您的语音答复。

组群信箱
您仅需一个电话便可将同一语音信息发送给组群信箱名单中的每一个成员。

 

宾馆选配功能

叫醒服务

客人可通过房间电话拨通VMS-100 Plus语音信箱服务器后，设置或取消叫醒服务。系统到预定的叫醒时间后，自动拨叫客人房间的电话，并且用客人习惯的语言通知客人。如果客人不接听电话，系统会在规定的时间重复叫醒。
叫醒服务也可由宾馆服务员通过电话为客人设定或取消叫醒服务。
也可直接在系统软件叫醒服务界面中设置。
每个叫醒服务系统都有详细记录，便于查看和统计，而且能根据需要打印出来。

房间状态

宾馆服务员用客房话机拨通VMS-100 Plus语音信箱服务器后输入当前客房状态（占用、清洁、脏乱、维修等）这些信息迅速地传到宾馆PMS系统中，便于PMS系统及时更新客房状态，为客人提供更方便、快捷的服务。

迷你酒吧登记

宾馆服务员用客房话机拨通VMS-100 Plus语音信箱服务器后输入客房的迷你酒吧消费品种和数量，这些数据能迅速地传送到宾馆PMS系统中，便于为客人提供准确、快速的结帐服务。

进入留言信箱的方式选择

在使用了VMS-100 Plus语音信箱服务器电脑话务员智能转接功能的情况下，当分机占线或无人接听时如果您选择了留言，系统便将您的电话接通至相应的留言信箱。

在使用了电脑话务员忙转接功能的情况下，当分机占线时如果您选择了留言，系统便将您的电话接通至相应的留言信箱；当分机无人接听时交换机启动无应答呼叫转移功能，将您的电话重新接回到VMS-100 Plus语音信箱服务器并进入相应的留言信箱。

在不使用电脑话务员功能的情况下，当分机占线或无人接听时交换机启动遇忙呼叫转移功能或无应答呼叫转移功能，将您的电话接通至相应的留言信箱。

VMS-100 Plus语音信箱服务器可帮助您实现各种语音信息服务。将需要播放的语音录制在不同的路由信箱中，并用语音提示加以引导，您可按照语音提示通过电话按键选择听取所需要的信息。
例如："您好！这里是ABC公司自动语音服务系统，公司简介请拨1，产品介绍请拨2，技术服务请拨3…"

路由信箱为您导航

路由信箱主要功能是向您播放问候语，并请您按语音提示选择所需要的服务。
系统有三种不同的引导类型：
1、根据来电者输入的1位数字引导电话
2、根据星期几来引导(星期一至星期天)
3、根据上下班时间、午休时间、节假日

 

无极限的路由信箱

路由信箱的分析树结构可以是多级的，无限的，便于构造语音服务系统。建立路由信箱后系统可显示分析树结构图

多种服务协调一致

1、VMS-100 Plus系统的每个端口可以选择不同的服务。
2、系统的每个端口在不同的时间（上下班时间、午休时间、节假日）可以选择不同的服务。
3、可将模拟分机接口、数字分机接口、E1接口分别接入系统实现不同的服务。

VMS-100 Plus语音信箱服务器自动通知服务功能是将您事先录制好的语音在规定的时间内，通知给您指定的电话主人。
系统可以记录每个通知服务执行结果，包括：电话号码、时间、日期、是否成功、重复次数等便于查看和统计，而且能根据需要打印出来。

系统话务量统计

VMS-100 Plus可记录进入系统的每一个电话，并提供了各种统计报表：
日话务量统计报表、线路话务量统计报表、操作类型分类统计报表、电脑话务分类统计报表。

 

强大的硬件支持

VMS-100 Plus语音信箱服务器采用全球电脑语音产品最大的供应商Intel公司生产的Dialogic系列语音板卡。该板卡品种最齐全、性能优异、兼容性好、扩容方便。

系统数据库接口

系统提供开放的数据库接口轻松实现与酒店PMS系统、OA办公系统及其它管理系统数据连接。

适用于您的电话系统

VMS-100 Plus语音信箱服务器与您的电话系统的结合帮助您实现了电话通信的自动化，同时人性化的服务使您的客户倍感亲切。系统服务于AVAYA(Lucent AT&T)、Nortel Meridian1、BELL、Norstar、ISDX、Mercator、Siemens Hicom、Philips Sopho、NEC、Harris、Alcatel、Ericsson、Panasonic、LEO、fujitsu、敏迪、中兴、大唐、华为、巨龙、华光、OKI、Nitsuko、Samsung、Goldstar、HJD、TCL、嘉信、通利、国威等多种程控电话交换机。

最大指标

系统语种数量 10种
每个信箱问候语数量 10种
信箱数量 100000个
系统语音储存容量 100000小时（受限于硬盘容量大小）
每个留言长度 9999秒
每个信箱留言个数 999个
用户密码 1-10位
拨号方式 DTMF
系统端口数
　　
　　模拟用户：4/8/12/…/64端口
　　数字用户：8/16/24/…/64端口
　　E1：30/60/90/120端口

主要应用领域

宾馆饭店 旅行社	宾馆饭店利用它构成宾馆语音服务系统，提供语音留言、电话查寻、客房预定、叫醒服务、机票预定等多种服务，同时完成客房与服务设施的自动介绍。旅行社利用它可构成景点自动介绍、交通指南、旅游线路查询等多种语音服务系统。
国家机关 教育部门	可用于办公管理与内部通信，实现电话留言、电脑话务员、会议通知等多种功能，还可用于举报电话、投诉电话、民意调查等， 完成自动应答、自动录音、自动处理等功能。教育部门利用它可构成招生培训自动介绍、自动报名系统、考生成绩自动查询、录取通知等多种语音服务系统。
文化娱乐	图书馆资料自动查询系统、展览会介绍自动查询系统、 音乐厅影剧院节目查询系统及自动订票系统。
医疗部门	门诊挂号查询系统、电话自动挂号系统、健康咨询语音服务系统。
工商企业	可用于办公管理与内部通信，实现电脑话务员、电话留言、会议通知等多种功能，还可以利用它构成电话商场，完成商品信息查询、电话订货、增强企业的行销能力。
新闻媒介	新闻播报录音编辑系统、电台电视台收视率调查系统、节目介绍查询系统、报刊杂志自动预订系统、民意或市场调查系统、电台电视台热线服务。
金融机构	电话银行查询、利率、汇票、帐号余额及信用卡明细的查询、支票转帐、外汇买卖、贷款与利息的自动查询与催交。证券利用它可构成电话自动查询、委托交易系统，还可构成期货及其它有价证券的交易委托与查询系统。保险公司利用它可构成险种、理赔查询语音服务系统。
电信部门	公众语音信箱服务、112障碍台、114查号台、168声讯台、200长途直拨业务、800对方付费业务、话费查询催交、自动寻呼等。
交通部门	交通信息（如：航班、列车时刻表、船运班次、长途车次等）自动查询系统。车站、码头、售票处、机场的订票服务系统，货场的到货查询自动催领系统。

运行环境