QuarkCall 全媒体呼叫为汽车 4S 店提供完美客户体验

汽车 4S 店客户服务呼叫中心的建立，不仅将极大地提高客户服务部门的工作效率，同时也将为 4S 店与客户之间架起一座良好沟通的桥梁。

QuarkCall 全媒体呼叫中心系统改变原来单纯依靠电话接入的方式，开放更多的接入方式给用户，融合了微信、WebCall、WebChat、IM、短信、邮件等互联网的接入方式。这样呼叫中心从与用户的交互方式上就实现了全渠道的沟通；另外采用了语音识别、TTS、智能机器人等新技术，以保证与用户交互无障碍。

QuarkCall 全媒体呼叫中心在传统电话的基础上融合了文本、语音、图像、视频等全媒体功能的特点，为客户提供更个性、更及时、更丰富的服务，实现高效愉悦的沟通。客户通过多种渠道进入，能通过自动语音应答系统、智能机器人、人工坐席轻松获得汽车咨询、汽车购买、二手车置换、维修服务、保险购买、投诉建议等。从整体上提高 4S 店的企业形象与服务质量，4S 店的服务质量与销售业绩也将显著提高，增强了自身的竞争力。

4S 店通过呼叫中心系统进行主动服务，用电话、短信、微信、邮件等方式进行主动营销、活动通知、客户关怀、满意度调查等，并通过 QuarkCall 呼叫中心系统平台的多媒体渠道推送促销信息，实现精准营销。