功能概述
呼叫中心录音系统在呼叫中心运营管理中起着举足轻重的作用。在银行、期货、证券业等行业，每一个服务电话的录音记录都会成为资金安全和信誉的保障；在电力、交通行业，每一个电话调度都关系到重大的安全责任；在产品制造业、电子商务服务业，电话录音记录服务人员的服务过程和服务质量，给企业提供改进服务的依据。同时在一些法律纠纷上，录音是准确可靠的原始记录，有助于辨明是非、分清责任。
01
多线路制式支持
支持 IP 电话录音、模拟电话录音、数字电话录音，覆盖企业各类既有话路资源，无需更换原有设备即可接入。
02
数字化实时录音
采用数字化录音技术，在线实时录音、录音记录、录音回放，可以实现拨号、摘挂机识别、通知录音、录音监听。录音同时自动截屏并与录音同时保存，便于随时调用。
03
质检与抽听
管理人员可登录管理页面进行录音抽查、调听、质检。支持选择录音：座席通话时，可以通过点击屏幕上的软电话按键进行录音。
04
检索与日志
支持多种录音检索方式：呼叫类型、主叫号码、被叫号码、座席（组）、录音日期时间段、录音时长等进行单个或多个条件组合检索。自动记录生成的数据库和文件信息，并可实时查询日志。分级密码权限管理，保密性强。