QuarkCall 全媒体呼叫中心
八大功能模块
从多渠道统一接入，到智能路由、工单流转、数字录音、知识库、系统集成与运营监控——覆盖呼叫中心从进线到结单的每一个环节。
OMNICHANNEL
多渠道融合全面互动
来自任何渠道的客户请求，统一接入、智能分流
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ACD & IVR
智能路由 & IVR 流程自定义
ACD 自动呼叫分配 + IVR 互动式语音应答，把对的人接到对的人
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CUSTOMER PROFILE
客户资料自定义 & 来电弹屏
“以客户为中心”，构建高效精准的一对一个性化服务
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WORK ORDER
工单流转系统
及时发现问题、快速有效解决问题，跨部门协作的关键
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RECORDING
数字录音系统
每一次服务电话，都是资金安全、信誉与责任的原始记录
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KNOWLEDGE BASE
知识管理系统
共享咨询经验、提升一次问题解答率、加快培训速度
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INTEGRATION
呼叫中心集成应用
与 CRM / ERP / OA / 电商平台无缝集成，让业务流动起来
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OPERATIONS
呼叫中心系统运营管理
运行监控、质检管理、管理报表、CDR 记录、冗余热备
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