功能概述
QuarkCall 呼叫中心系统具有电话网、互联网、移动互联网三个入口。多媒体、多种通信方式实现融合、交互。电话、微信、微博、Web、APP、WAP、邮件、短信、传真等来自任何渠道的服务请求统一接入，智能分流，图文并茂、生动活泼。通过更加出色的互动，实现更加精准、更加人性、更加良好的用户体验。
电话
支持各种模拟电话、数字电话、IP 电话接入。聪明的 IVR 导航机器人根据客户的来电需求准确接通客服人员，客户资料及历史记录同步弹出，帮助客服人员进行更有针对性的个性化服务。电话外拨为客户提供主动营销、问候、通知、投诉、售后回访服务。
Web 在线客服
访客进入网站即可与客服人员或机器人实时沟通，通过文本、图片、表情、文件传输等交流方式为客户提供服务，捕获销售机会，达成销售。对进入网站的访客全面监控，包括用户的来源、搜索引擎、搜索关键词、访客 IP、浏览轨迹等等，便于分析产品关注度、客户习惯及广告效果。
WebCall 无需拨号点击通话
访客浏览网页时点击“实时通话”图标就能快速接通呼叫中心电话，访客用耳麦与客服代表实时通话。客户既不需要拨 400 号也不用提供自己的电话号码等待回拨，方便沟通、保护隐私。
微信
灵动精彩的微信迅速普及并广泛应用于沟通、营销和服务。通过绑定企业微信公众号，将微信接入 QuarkCall 呼叫中心系统平台。客户扫描二维码进入企业微信平台，机器人或客服人员通过文字、语音、图片、视频多种媒体与客户互动，实现更加精准、更加人性、更加良好的用户体验。利用微信的超强交互性，设计推送客户感兴趣的活动从而实现与客户的互动交流，推广产品、树立形象、达成销售。微信客服可记录客户信息，便于统计分析、数据挖掘、个性营销。
APP
QuarkCall 移动 SDK 支持 iOS、Android 两种开发平台，开发者可以快速将 QuarkCall 的移动 SDK 嵌入 APP 中，轻松实现用户与客服人员的紧密连接，传送视频、实时通话、文字、表情、图片和文件。实现语音对讲、SIP 软电话语音、点对点视频、地理位置、状态感知、工单记录等功能。
邮件及电子传真
企业只需将多个客服邮箱及传真号码线路配置到 QuarkCall 呼叫中心系统中，即可实现客服在统一平台中回复并管理所有用户请求邮件、传真的功能；而且服务请求邮件和传真可以很方便地转化为工单，并根据不同工作流程设置，自动进行不同的后续处理。