随着 IP 语音通信技术的日趋成熟，基于 IP 的呼叫中心在平台灵活性、扩展能力和分布部署等方面优势明显，以全 IP 平台为架构基础的呼叫中心系统正在成为联络中心建设的发展方向。QuarkCall IPX 是拓敏公司自主研发的基于 SIP 软交换架构的全媒体、全渠道呼叫中心平台。
IPX 版采用多层次、多模块的架构设计，将软交换技术、CTI 技术、多媒体技术、计算机网络技术有机结合。经过多年的实践发展，无论从稳定性、灵活性还是扩展性都首屈一指。
在电信级业务环境中长期运行，系统架构与容错设计经过大规模真实话务的持续检验。
业务流程、路由策略、IVR 流程均可配置调整，业务变化不需要改动底层平台。
支持横向扩展与分布式部署，坐席规模增长时可平滑扩容而不是推倒重来。
分支机构、异地职场可各自接入，总部统一管理，跨地域组网无需额外网关设备。
传真、微信、在线客服、即时语音、短信、Email、企业 QQ 等多渠道统一受理。
通过加载模块即可构建更强大的呼叫中心系统，扩容升级过程不需要中断业务。
QuarkCall IPX 版把呼叫中心所需的核心能力全部内置，无需拼装第三方组件。
基于 SIP 的 IP 电话交换核心，支持分机注册、中继接入、异地组网与分机漫游。
电话、传真、微信、在线客服、即时语音、短信、Email、企业 QQ 统一接入。
按技能组、客户等级、坐席状态自动分配来话，排队与溢出策略可配置。
多级 IVR、分时段 IVR，图形化流程编辑；传真收发与呼叫中心共用号码体系。
来电自动带出客户资料、历史工单与通话记录，支持点击拨号与按键采集。
支持预测式与预览式外呼，可批量导入号码、设定外呼策略与自动重呼。
全程录音、实时监听、坐席状态墙，支持录音转写后检索与质检。
话务量、接通率、排队时长、坐席绩效等多维度报表，支持自定义导出。
客户档案、联系历史、工单流转在同一平台内闭环，坐席无需切换系统。
QuarkCall 可广泛适应于以下行业，IPX 版尤其适合多分支机构、异地职场的组织形态。
总部与分支机构统一号码、统一调度，客户无论从哪个渠道进来都能接住。
订单咨询、物流查询、售后处理一体化，坐席可实时调取订单系统数据。
高并发呼入场景下的排队与溢出策略，配合外呼回访完成二次转化。
下单、查询、投诉、派送确认全流程，支持与运单系统深度对接。
热线受理、工单派发、办理进度回访，满足政务服务的规范化与留痕要求。
多门店共用一套呼叫中心，就近路由到所属门店，支持区域化服务策略。
报修受理、抢修调度、满意度回访，支持与生产调度系统集成。
客户服务与电销外呼并行，满足金融行业的录音留痕与合规审计要求。
咨询、订购、售后、回访的完整链路，按业务线灵活配置技能组。
告诉我们坐席规模、分支机构分布与现有业务系统，我们给出一份含组网方案、部署形态与扩容路径的选型建议。