QuarkCall Pro 专业版是拓敏公司自主研发的一套中型呼叫中心平台，适用于 500 坐席以内 的呼叫中心。集成了传真、微信、在线客服、即时语音、短信、Email、企业 QQ、语音留言、录音、TTS、智能机器人等功能，通过与 CRM 结合，为客户提供全方位的服务。
Pro 专业版支持 AVAYA 8300、AVAYA IPO、Alcatel OXO、SIEMENS HiPath3000 等中小型交换机，在保留客户既有交换机投资的前提下，把传统 PBX 升级成具备全媒体能力的呼叫中心。
支持 AVAYA 8300 / AVAYA IPO / Alcatel OXO / SIEMENS HiPath3000 等中小型交换机，无需更换既有硬件。
传真、微信、在线客服、即时语音、短信、Email、企业 QQ 统一受理，客户从哪个渠道来都能接住。
文本自动转语音播报，IVR 提示、通知播报内容可动态生成，不必逐条录制音频。
内置智能机器人承接常规咨询与自助服务，复杂问题再转人工，降低人工坐席压力。
与 CRM 结合后，坐席在一屏内看到客户档案、历史通话、工单状态与服务记录。
非工作时间语音留言自动归档，全量录音支持检索、试听与质检抽查。
Pro 专业版把中型呼叫中心日常需要的模块都做进了产品，不需要逐个采购拼装。
传真收发与呼叫中心共用号码体系，收发记录可归档、可检索。
微信与企业 QQ 消息统一进线，与电话共用同一套坐席与排队策略。
多个触达渠道在同一个工作台内完成，坐席不必在多系统间切换。
非工作时间或坐席全忙时自动收留言，留言可指派、可回访、可归档。
全量通话录音，支持按坐席、按客户、按时间段检索与试听。
IVR 播报内容由文本动态生成，修改话术无需重新录音。
承接常规咨询、自助查询与信息采集，机器人解决不了的再转人工。
客户档案、联系历史、服务记录与工单状态在同一平台内闭环。
话务量、接通率、坐席绩效、渠道分布等多维报表，支持导出分析。
Pro 专业版的设计前提是尊重客户既有投资，把现有 PBX 用起来而不是换掉。
面向中型企业的经典 AVAYA 交换平台，通过 CTI 接口对接实现来电弹屏与软电话控制。
AVAYA IP Office 系列，适合中小规模分支机构的统一通信部署。
阿尔卡特 OXO 系列，通过标准接口对接实现呼叫控制与状态同步。
西门子 HiPath 平台，保留原有数字话机，叠加全媒体与录音能力。
支持模拟中继、数字中继 30B+D、SIP 中继接入，支持模拟话机与 IP 话机混用。
通过 CTI 中间件对接交换机，开放 API 支持与企业 CRM、订单、工单系统集成。
告诉我们现有交换机型号、坐席规模与业务系统清单，我们给出含对接方案、功能配置与实施周期的建议。